『スタッフの対応が最悪。2度と行かない場所です。』オービィ横浜のTKAさんの口コミ

2020年9月中旬頃に家族4人で行きました。スタッフの対応や施設の規模など2度と行きたくないと思うようなことばかりで、1日中、不快な思いの連続でした。

開場の20分前に行きましたが、チケット売り場には長蛇の列。大人用チケット2枚を持っていたので「事前チケットあり」の列に並びました。そこは数人しかいなかったので、早く順番が回ってきました。窓口で子供用2枚だけ別途購入しようとすると、「購入はここではできないので、あちらの列にお並びください」と長蛇の列に並ばされました。待つ事40分、同じ窓口に案内され、購入。40分前に来たときは「ここでは購入できない」と言われたのに、同じ窓口で購入手続きをすることになり、柔軟性のなさに若干怒りがこみ上げてきました。ただルールがあるのだろうから、我慢しました。

ようやく入場し、入り口付近で各ブースの事前チケットをもらいに行くと、優先入場チケットが14時以降や、15時以降とだいぶ遅めのチケットしかありませんでした。

各ブースの回転率が悪く、各ブース40分～50分待ち。子供が5歳と6歳なので待ってられず、広場においてある縦長のモニターの前でひたすら遊んでいました。

各ブースの受付では、全員が揃っていないと受付ができないというルールがあり、広場で遊んでいる子供を引っ張ってきて、腕に巻いてあるリストを見せて受付し（リストをスタッフに見せるだけなので5秒くらい）、また待ち状態。受付してから、10～15分くらい待ち、その間、子供をまた広場に遊びに行かせて時間を埋めていました。

事前予約券を持っていても、並ばなくてはならず、結構な待ち時間が発生します。その間、子供を広場のモニターで遊ばせているので、ほとんどの時間、テレビモニターの前で時間を費やします。

極めつけは、事前チケットを持っていても並ばなくてはいけない + どこに並んでよいのかわかりづらいことです。

シマリス観察ツアーの事前チケットを持っていたので、20～30分かけて列に並んでいましたが、そこは「アニマルビレッジ」の列だったようで、順番が来た際に、「ここは並ぶ場所が違います」とのこと。そして、「シマリス観察ツアーの受付は5分前に終了したので、もう入場できません」とのことでした。代替え策も提示されず、待つだけ待って結局シマリスツアーは体験できませんでした。子供には「パパが並ぶところを間違えちゃったから、今日は入れなくなっちゃった」と説明しました。
※アニマルビレッジの中にシマリスがいるので、そこが並ぶ場所と勘違いしました。シマリス観察ツアーは、アニマルビレッジの横のテントの下が正しい並び場とのこと。

スタッフは皆、クレーム慣れしているのか、態度が横柄で「対応してません。」「時間に遅れたらもう入場できません」と一貫してルールを徹底的に守っておりました。

このようなことから、子供を1日中テレビモニターの前で過ごさせるのであれば止めませんが、スタッフの対応や施設の不便さなど、不快しか感じられない施設でした。