『もう２度と行きません』ケニーズ・ファミリー・ビレッジ/オートキャンプ場のpocomaruさんの口コミ

pocomaruさま

　先日はご利用いただきありがとうございました。
　クレームを入れようか迷う程のお怒りを感じたとのこと、当日は不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳なく感じています。。
　また、そのようなお気持ちにも拘らず、ご指摘は具体的なものではありませでしたが口コミを介してお気持ちをお伝えいただき本当に有難うございます。今回いただいた内容は以下の２点でした。

①「若いスタッフの接客が不快、特に子どもが怖い思いをしスタッフの謝罪がない」
②「マス釣りで子供への対応が最低」
　
　原因が一つではない為に詳しくは書かれなかったとのことですので詳細が分からず、現状把握やお詫びの言葉・どのような改善をすればよいのかも分からない状況でございます。只々、ご家族の心中を察し申し訳ない気持ちで慙愧に堪えません。。
　当施設の主な顧客は家族であり「お子様への最悪な対応」は責任者として看過できないものです。ですが状況もわからず一方的にスタッフを叱責することができないのもまた現状です。施設スタッフは責任のある仕事を念頭に、全員名前入りのプレートを付け、若いスタッフも未熟ですが努力し成長のできるスタッフを揃えているつもりです。当日は施設責任者まで誰がどのようなことであったのかの詳細をお伝えいただければ以後の変化に向けて大変有難い事でした。

　また以降も、本件については具体的なご意見を賜り担当の川口が責任をもって対処したいと考えています。思い出したくないお気持ちもあろうかと思いますが、ご連絡いただきますよう心よりお願い申し上げます。（担当：川口）