「初めての方も安心！よくある質問（FAQ）」
ANO-NE Kids Club（あのねきっずくらぶ）のお知らせ

🤔ANO-NEのよくある質問（FAQ）

夏休み期間中は、ANO-NEキッズクラブへ初めて遊びに来てくださる方も多いかと思います。
今回は、ご利用を検討されているみなさまからよくいただく質問をQ&A形式でまとめました。
安心してご利用いただくために、ぜひご一読ください！

📝ご予約・料金について

Q1. 予約なしでも利用できますか？
A. 当施設は完全予約制です。ご利用にはWebサイトからのご予約が必須となります。当日でもWebからお申込みいただければご利用可能です。

Q2. 兄弟・姉妹で一緒に利用できますか？
A. はい、対象年齢（4〜10歳）の範囲内であればご兄弟・姉妹で一緒にご利用いただけます。ごきょうだい・お友達の2名さまで使えるお得なプランもご用意していますので予約画面を確認してください。

Q3. 料金の支払い方法は？
A. クレジットカード決済のみとなります。ご予約時にWebサイト上で決済をお願いしています。

Q4. 予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A. ご利用日の前日まではキャンセル料はかかりません。当日0:00以降のキャンセルは、ご利用料金の100%をキャンセル料として頂戴いたします。

🏃利用ルール・服装について

Q5. どのような服装で行けばよいですか？
A. 室内を走り回ったり、たくさん体を動かしたりするため、動きやすく、汚れてもよい服装でお越しください。汗をかくため、お子さま自身で着脱しやすい服装をおすすめします。お着替え（上下1セット以上）と汗拭きタオルのご持参を推奨しています。

Q6. 子どもがスマホやゲーム機を持ち込んでもよいですか？
A. 貴重品の紛失や破損防止のため、お持ち込みはご遠慮いただいております。

Q7. 施設内でのトイレやオムツ交換は可能ですか？
A. 施設内にトイレはございますが、オムツ交換スペースはございません。おむつの取れていないお子さまのご利用をお願いしております。

Q8. 飲み物は持参できますか？
A. 飲み物の持ち込みはご遠慮いただいております。代わりに、施設内にウォーターサーバーを設置していますので、適宜水分補給が可能です。

🌟安全・安心への取り組み

Q9. スタッフの資格や経験について教えてください。
A. 保育・教育・児童福祉の分野で経験のあるスタッフが常駐し、お子さまの安全を見守ります。全員が安全管理研修を受講し、応急処置の対応も可能です。

Q10. 施設の安全対策はどうなっていますか？
A. 転倒や衝突のリスクを最小限に抑えるため、遊具にはクッション性の高い素材を使用し、定期的な安全点検を実施しています。

Q11. 施設の衛生管理はどのように行っていますか？
A. 遊具や設備は毎日消毒を行い、清潔な状態を保つよう努めています。

Q12. 体調が悪くなった場合、どうなりますか？
A. お子さまの体調がすぐれない場合は、速やかに保護者の方へご連絡いたします。発熱などの症状が見られた場合は、お迎えをお願いする場合がありますのでご了承ください。

📞その他の質問

Q13. 子どもが人見知りするのですが、大丈夫でしょうか？
A. 初めての場所に不安を感じるお子さまもいらっしゃいますが、スタッフが優しく声をかけ、環境に慣れるサポートをいたします。ご心配な場合は、事前にお気軽にご相談ください。

Q14. 途中で親が様子を見に行くことはできますか？
A. お預かり中は、原則として保護者の方の入室はできません。ご心配な場合には、お預け時にお渡しする連絡先へ確認いただくようお願いいたします。

Q15. 何時間でも利用できますか？
A. ご利用は最短1時間から承っており、30分単位で延長が可能です。最大利用時間の制限はございませんが、長時間利用の際はお子さまの体調を考慮し、適宜お迎えをお願いする場合があります。

🎵お問い合わせ・ご予約

上記FAQ以外のご質問は下記メールアドレスよりお問い合わせをお願いいたします。
▷customer-anone@anone-kids.com

またご予約は下記リンクよりお申込みください。
みなさまのご利用をお待ちしております。