『息子と一緒に初めて利用しました。息...』トンデミ幕張　イオンモール幕張新都心店のrieさんの口コミ

rie様

まずはトンデミ幕張店に足を運んでいただき、貴重なご意見、誠にありがとうございます。
この度はアクティビティをご利用中、お子様が怖い思いをして降りられない状況にスタッフが気づいてすぐ助ける事ができず、申し訳ございませんでした。親御様がお子様を心配して駆け寄りたくなるお気持ちもとてもわかります。
ただクライミングウォールご利用中に近づく事は安全性を重視する上で出来かねますので、心苦しくもそちらはご理解をいただけますと幸いでございます。
本来そのような状況の時は、スタッフが安全に降りられるようお子様に声をかけながら誘導させていただくのですが、今回の件は、スタッフのお子様への対応や親御様へのお声がけが不十分だったかと思います。楽しみにご来店いただいた中、ご不快なお気持ちにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、皆さまが楽しいお時間を過ごせるよう改善に努めてまいります。